Comprou algo, mudou de ideia e a loja não aceitou de volta? Alguns cartões Amex americanos têm Return Protection. É um benefício que permite pedir à Amex a devolução do valor, se a compra e o produto cumprirem as regras.
Quanto a Amex pode devolver
- Até US$ 300 por produto.
- Até US$ 1.000 no total por conta do cartão, de janeiro a dezembro.
- Avise a Amex em até 90 dias da compra.
O limite de US$ 1.000 vale para a soma dos pedidos feitos na mesma conta do cartão. Não é um limite para cada produto. Uma compra em dezembro entra no limite daquele ano, mesmo que você faça o pedido em janeiro.
O que a compra precisa cumprir
- Você tentou devolver e a loja recusou.
- Pagou o valor inteiro com um Amex que oferece esse benefício.
- O produto está como foi comprado: funcionando, sem sinais de uso, danos ou defeitos.
Compras feitas no Brasil ficam de fora. A compra precisa ser feita nos EUA ou em um dos outros locais aceitos pelo regulamento.
Ver os locais aceitos pela Amex
Os 50 estados dos EUA, Washington, D.C., Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Samoa Americana, Estados Federados da Micronésia, Ilhas Marshall, Palau, Guam e Ilhas Marianas do Norte.
Se a loja tiver uma política de devolução igual ou melhor que essa proteção e que resolva seu caso, use a opção da loja.
Quais cartões Amex têm o benefício
Estes são alguns exemplos de cartões pessoais:
Veja também cinco exemplos de cartões Business
Confira o nome completo e a versão do seu cartão. O benefício não está em todos os Amex.
Produtos que ficam de fora
Antes da Black Friday, confira o produto que pretende comprar. A Amex exclui, por exemplo:
- Joias, relógios, perfumes, alimentos e itens de higiene pessoal.
- Produtos usados ou alterados, feitos sob encomenda, de edição limitada e peças únicas, como obras de arte.
- Livros, programas de computador e jogos de console.
- Ingressos, vales-presente, serviços e itens sazonais, como decorações de festas.
- Produtos vendidos em liquidação de uma loja que está encerrando as atividades.
O frete e as taxas de entrega da compra original não são devolvidos.
Como pedir à Amex
- Tente devolver à loja. Guarde a resposta e o recibo.
- Avise a Amex em até 90 dias da compra. Ligue para 1-800-228-6855 ou entre no Claims Center da Amex, com seu login.
- Envie os documentos em até 30 dias desse primeiro contato. A Amex pede o recibo, o comprovante da cobrança no cartão e outros documentos que precisar para analisar o pedido.
- Guarde o produto. A Amex pode pedir que você o envie para análise em até 30 dias da solicitação. Nesse caso, ela reembolsa esse envio; guarde o comprovante do frete.
Pablo observa que, em geral, a Amex não pede o envio do produto. Isso não é uma regra do benefício: a Amex pode solicitar a devolução para analisar o pedido.
A Amex analisa o produto, a compra e os documentos antes de decidir se vai devolver o valor.
Outros cartões que ajudam quando a loja recusa
Veja os limites de outros cartões americanos. Todos os produtos abaixo têm prazo de 90 dias da compra, mas cada um tem suas próprias regras:
Chase Sapphire Reserve — pessoal
US$ 500 por item
US$ 1.000 por 12 meses
Até 90 dias da compra
Chase Sapphire Reserve for Business
US$ 500 por item
US$ 1.000 por 12 meses
Até 90 dias da compra
The Ritz-Carlton Credit Card
Chase / J.P. Morgan
US$ 500 por item
US$ 1.000 por 12 meses
Até 90 dias da compra
Capital One Venture X — pessoal
US$ 300 por item
US$ 1.000 por ano
Até 90 dias da compra
Bank of America Premium Rewards
US$ 250 por item
US$ 1.000 por ano
Até 90 dias da compra
- Sapphire Reserve pessoal: se a loja aceitar troca ou oferecer crédito para outra compra, essa proteção não se aplica. Compras fora dos EUA também ficam de fora.
- Venture X pessoal: também exclui compras fora dos EUA e casos em que a loja oferece troca ou crédito. Se precisar enviar o produto ao administrador do benefício, o frete fica por sua conta.
- Premium Rewards: o administrador do benefício precisa receber o produto como novo e funcionando para analisar a devolução.
O prazo de 30 dias para enviar documentos explicado acima é da Amex. Nos outros cartões, siga os prazos e as instruções do guia do seu produto.
Devolução, dano ou defeito: qual benefício usar?
- A loja recusou a devolução: procure Return Protection. O produto precisa atender às regras de devolução.
- O produto foi danificado por acidente ou roubado: procure Purchase Protection, a proteção de compras, se o cartão oferecer.
- O produto deu defeito depois que a garantia do fabricante acabou: confira Extended Warranty, a extensão da garantia. Ela pode ampliar uma garantia do fabricante que cumpra as regras.
Guarde os recibos e confira o benefício antes de comprar. Isso ajuda a escolher o cartão certo e facilita o pedido se você precisar.
Aproveite melhor seus cartões e benefícios
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